Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Sandra Embalagens busca oferecer uma experiência de compra clara e segura. Esta política apresenta as orientações para solicitações de troca, devolução, arrependimento e problemas identificados nos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Direito de arrependimento nas compras online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação, conforme a legislação aplicável.

Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento dentro desse prazo.

Nesses casos, serão adotados os procedimentos necessários para a devolução do produto e para a restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato com a Sandra Embalagens por um dos canais disponíveis na loja e informe:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto envolvido na solicitação;
• descrição do ocorrido, quando se tratar de avaria, defeito, quantidade incorreta ou produto diferente do pedido.

Em casos de avaria ou problema no produto, poderão ser solicitadas fotos ou outras informações que ajudem na identificação e solução da ocorrência.

E-mail: contato@sandraembalagens.com.br

WhatsApp: (11) 91244-9890

Devolução do produto

Após o contato, serão informadas as orientações para o envio ou devolução do produto.

Quando possível, recomendamos manter a embalagem recebida e enviar junto todos os itens e componentes que acompanharam o pedido. A ausência ou abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício dos direitos assegurados pela legislação.

Para evitar extravios ou dificuldades na identificação da devolução, recomendamos aguardar as instruções de atendimento antes de realizar qualquer postagem ou envio.

Produto com defeito, vício ou avaria

Se o produto apresentar problema de qualidade, quantidade, avaria ou estiver em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco para que a ocorrência seja analisada e solucionada.

Serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as alternativas legalmente disponíveis quando o problema não puder ser solucionado dentro do prazo aplicável.

Prazo para reclamações sobre vícios

Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação variam conforme a natureza do produto:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme previsto na legislação.

Trocas por preferência após o prazo de arrependimento

Após o prazo legal para exercício do direito de arrependimento, solicitações de troca sem defeito ou vício poderão ser analisadas de acordo com a disponibilidade do produto e as condições comerciais aplicáveis, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.

Reembolso e estorno

Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Em pagamentos realizados por cartão, será solicitada a operação de cancelamento ou estorno junto à instituição responsável. O prazo para visualização do crédito na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.

Para outras formas de pagamento, as informações necessárias para restituição serão fornecidas durante o atendimento.

Precisa de atendimento?

Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a Sandra Embalagens. Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre o procedimento adequado.